Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj računa za korisničke usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja računa za korisničke usluge koji će biti odgovoran za održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima, kao i za pružanje vrhunske korisničke podrške. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s klijentima u dinamičnom poslovnom okruženju.
Kao Voditelj računa za korisničke usluge, bit ćete ključna kontaktna točka između naše tvrtke i klijenata. Vaš zadatak bit će razumjeti potrebe klijenata, osigurati da su njihova očekivanja ispunjena te identificirati prilike za dodatnu prodaju i unaprjeđenje usluga. Također ćete surađivati s internim timovima kako biste osigurali pravovremenu i učinkovitu isporuku proizvoda i usluga.
Odgovornosti uključuju upravljanje portfeljem klijenata, redovito izvještavanje o statusu usluga, rješavanje pritužbi i problema, te sudjelovanje u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Kandidat mora biti sposoban analizirati podatke o korisnicima, prepoznati trendove i predložiti konkretne mjere za poboljšanje zadovoljstva klijenata.
Uspješan Voditelj računa za korisničke usluge mora biti organiziran, proaktivan i sposoban raditi pod pritiskom. Ova uloga zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, empatije i sposobnosti za multitasking. Ako ste motivirani, orijentirani na klijente i želite raditi u poticajnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje portfeljem klijenata i održavanje dugoročnih odnosa
- Pružanje podrške klijentima putem e-pošte, telefona i sastanaka
- Identifikacija potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rješenja
- Koordinacija s internim timovima radi isporuke usluga
- Praćenje zadovoljstva klijenata i provođenje anketa
- Rješavanje pritužbi i problema na profesionalan način
- Izrada izvještaja o aktivnostima i rezultatima
- Sudjelovanje u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Sudjelovanje u prodajnim i marketinškim inicijativama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja ekonomije, marketinga ili srodnog
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
- Poželjno iskustvo u CRM alatima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje alate koristite za upravljanje odnosima s klijentima?
- Kako organizirate svoj radni dan kada imate više zadataka?
- Jeste li ikada identificirali priliku za dodatnu prodaju? Kako ste postupili?
- Kako mjerite zadovoljstvo klijenata?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji s klijentima?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
